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Q.どのような商品ですか？
A.独自技術の「ナチュラルストレート処方」でくせ毛、うねり、パサつき、ゴワつきの悩み解決を手助けするシャンプー＆コンディショナーです。
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Q.使用方法を教えてください
A.【シャンプー】
①ぬるま湯で髪と頭部を十分に濡らした後、適量を手に取って軽く泡立ててから髪に塗布してください。
②やさしく、髪と頭皮をマッサージするように泡をなじませながら洗い、よくすすいでください。
【トリートメント】
①シャンプー後、軽く水気を切ってから毛先を中心に適量塗布してください。
②やさしく髪に揉みこみ、なじませてからよくすすいでください。 -
Q.ほかの商品と併用することは可能ですか
A.併用していただいても問題ありませんが、エアグランシリーズでご使用いただくのが効果的です。
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Q.男性でも使えますか
A.使用可能です。髪のお悩みに効果的な成分を豊富に配合されているので、男性の方にもおすすめです。
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Q.妊娠中でも使えますか
A.妊娠中や授乳中の場合にご使用いただいても特に問題はございません。しかし、妊娠中は体質や肌質が変わりやすいので、万が一髪や頭皮に異常を感じた場合はすぐに使用を中止し医師にご相談の上､ご使用を検討してください。
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Q.未開封の保管期間と、開封後の使用期間はどれぐらいですか？
A.未開封なら製造日より3年間は保管可能です。開封後は6か月以内を目安にできるだけ早くご使用をお願いいたします。 未開封、開封後ともに直射日光のあたる場所、極端に高温または低温の場所を避けて、保管ください。
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Q.無添加処方ですか？
A.【シャンプー】
シリコン、パラベン、サルフェート、鉱物油、合成着色料、紫外線吸収剤、タルク、アルコールの8つの無添加処方です。
【トリートメント】
パラベン、サルフェート、鉱物油、合成着色料、紫外線吸収剤、タルクの6つの無添加処方です。 -
Q.ノンシリコンですか？
A.シャンプーのみノンシリコンでおつくりしております。
トリートメントは傷んだ髪を保護するため、シリコンが配合されております。 -
Q.1セットでどれくらい使用できますか？
A.基本は1日1回の使用で、約40日分です。髪の長さによっては個人差がございます。
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Q.返品・交換は可能でしょうか？
A.不良品、欠品、破損があった場合等は、すぐに新しい商品と交換させて頂きます。お電話にてご連絡ください。
弊社に容器を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。
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Q.注文メールが届きません
A.お使いの携帯電話・PCの受信設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@airgran.jp」の指定受信許可をご設定ください。
そのうえで、お問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・メールアドレスを明記の上ご連絡ください。 -
Q.注文をキャンセルしたいのですが可能でしょうか？
A.申し訳ございません。
ご注文後のキャンセルは、受け付けておりませんので予めご了承ください。 -
Q.注文してからどのぐらいで商品が届きますか？
A.AIRGRANの商品は、宅配便もしくはポスト投函便にてお届けをさせていただいており、ご注文いただいてから1週間程度でのお届けとなります。
1週間を過ぎても商品が届かない場合は、恐れ入りますが、LINEもしくはお電話にてご連絡をいただけますと幸いでございます。
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Q.支払い方法は何がありますか？
A.下記お支払い方法よりご選択いただけます。
・クレジットカード（VISA・MasterCard・JCB・AmericanExpress）
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行） -
Q.クレジットカードでの支払いで手数料はかかりますか？
A.お手数料はかかりません。
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Q.振込用紙をなくしたのですが、どうしたらいいですか？
A.弊社にて再発行のお手続きをさせていただきますので、 LINEまたはお電話にてご連絡ください。
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Q.振込用紙の期限が過ぎてしまったのですが、どうすればよいですか
A.お手元の請求書にて至急お支払いください。
なお、お支払いの確認ができるまで、「NP後払い」のご利用をお断りする場合がございます。
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Q.注文から1週間以上たっても、商品が届きません。
A.何らかの理由で出荷ができかねております。
状況につきましては、ご登録のメールアドレスへご案内をさせていただいておりますので、ご確認をいただきますようお願いいたします。 -
Q.商品の届け先住所の変更方法を教えてください。
A.商品のお届け先住所の変更は、お届け予定日の10日前までにマイページにてお手続きください。
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Q.定期便とは何ですか？
A.定期便は、商品をお得な価格で安心してご利用いただくことができ、ご使用状況に合わせてお休みやお届け日、お届け内容の変更も承っております。
変更等ご希望の場合は、次回お届けの10日前までにご連絡ください。 -
Q.商品がなくなりそうなのですが、次の定期便の発送を早めることはできますか？
A.可能でございます。
ご希望の際は、LINEもしくはお電話にてご連絡ください。
LINE・お電話でのお問い合わせ方法はこちら -
Q.まだ商品が手元に残っているのですが、今使っている商品がなくなるまでお休みをすることはできますか?
A.可能でございます。
AIRGRANでは、受付日より最長で90日間までお休みをすることができます。
お客様のご希望のお休み期間を、LINEまたはお電話にてお知らせください。
※変更等ご希望の場合は、次回お届けの10日前までにご連絡ください。
LINE・お電話でのお問い合わせ方法はこちら -
Q.定期便のコース内容を変更したいです。
A.下記、商品内容の変更につきましては、LINEもしくはお電話にてお問い合わせいただけましたら、変更が可能です。
※次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
・セット数の変更
・組み合わせの変更
・他の商品への切り替え
LINE・お電話でのお問い合わせ方法はこちら -
Q.解約は可能でしょうか？
A.定期コース解約をご希望のお客様は、AIRGRANヘアケアサロン「0120-560-919」までお電話くださいませ。次回お届け日の10日前までにご連絡いただけますとご解約いただけます。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、次々回発送分より解約を承ります。
※当該日が土日祝日など弊社休業日である場合、前営業日まで -
Q.定期コースを初回のお届け前に解約することはできますか？
A.定期コースは、長期的にご利用いただき、お客様のお悩み解決にお役立ていただくためのお得なコースとなっております。
そのため、まずは初回のお届け分をお試しいただき、ご使用いただいてからのご連絡をお願いいたします。
※恐れ入りますが、利用規約にも記載の通り、初回ご注文分お受け取り前のご解約につきましては、お断りをさせていただいております。 -
Q.時間・日にちを指定したい
A.下記マイページまたはLINE、お電話にて変更が可能でございます。
https://airgran.jp/shop/customers/sign_in
※次回お届けの10日前までにご連絡ください。
※（定期）AIRGRANシャンプー＆トリートメント 10mlパウチ 【5日分／初回750円】をご注文のお客様は、2回目のお届け商品のご解約はお届け予定日の7日前までに、3回目以降はお届け予定日の10日前までにご連絡いただけますとお届け日時の変更ができます。 -
Q.別々の日に注文した商品を同梱することはできますか？
A.2回目お届け分からは同梱にてお届けが可能でございます。ご希望の場合は、LINEまたはお電話にてご連絡ください。（相談）
※次回お届けの10日前までにご連絡ください。